Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Champ d’application et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne madluxx.com. Le vendeur et votre partenaire contractuel est la société Madluxx GmbH, Kaffeestrasse 8d, 8180 Bülach, Suisse, e-mail : info@madluxx.com, inscrite au registre du commerce du canton de Zurich sous le numéro IDE CHE-413.382.173 (ci-après « Madluxx » ou « nous »).

Notre offre s’adresse exclusivement aux consommateurs. Est un consommateur toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui n’entrent pas, pour l’essentiel, dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Vous pouvez placer des produits dans votre panier sans engagement et modifier vos informations à tout moment avant l’envoi de votre commande, à l’aide des possibilités de correction proposées au cours du processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous faites une offre ferme d’achat des articles figurant dans votre panier.

Immédiatement après l’envoi de votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Par cette confirmation, nous acceptons votre offre ; le contrat de vente est alors conclu.

3. Langues du contrat et conservation du texte du contrat

Le contrat peut être conclu en français, en allemand, en anglais et en italien. La langue applicable est celle dans laquelle vous passez votre commande.

Nous conservons le texte du contrat. Nous vous envoyons les données de votre commande, les présentes CGV et les informations relatives au droit de rétractation avec la confirmation de commande par e-mail. Les CGV en vigueur sont consultables à tout moment sur madluxx.com.

4. Prix et frais de livraison

Tous les prix sont des prix finaux, toutes taxes comprises (TVA incluse). Pour les livraisons en Allemagne, en Autriche et en France, aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation ne vous est facturé ; nous les prenons en charge.

Allemagne, Autriche, France : frais de livraison de 10 €, livraison offerte dès 250 € d’achat.
Suisse : frais de livraison de CHF 4.90, livraison offerte dès CHF 250 d’achat.

5. Livraison

Nous livrons à des adresses situées en Allemagne, en Autriche, en France et en Suisse. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables pour l’Allemagne, l’Autriche et la France, et de 1 à 3 jours ouvrables pour la Suisse, à compter de la conclusion du contrat. Tout délai différent est indiqué sur la page du produit concerné.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse erronée indiquée par vos soins, les frais de la nouvelle expédition vous seront facturés.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du processus de commande, actuellement notamment la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. En cas de paiement via PayPal, Klarna ou Shop Pay, vous êtes redirigé(e) vers le prestataire concerné ; ses conditions, qui vous y sont présentées, s’appliquent en complément. En cas d’achat sur facture via Klarna, le paiement est effectué à Klarna dans le délai indiqué par Klarna.

7. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.

8. Dommages dus au transport

Si des marchandises vous sont livrées avec des dommages de transport apparents, nous vous prions de les signaler si possible immédiatement au livreur et de nous contacter. Si vous ne le faites pas, cela n’a aucune conséquence sur vos droits légaux. Vous nous aidez toutefois à faire valoir nos propres droits à l’égard du transporteur.

9. Garantie légale et garantie commerciale

Vous bénéficiez des garanties légales. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En complément, nous accordons une garantie commerciale de 24 mois selon nos conditions de garantie (madluxx.com/pages/garantiebedingungen). La garantie commerciale s’applique en sus des garanties légales et ne les limite en rien.

Le professionnel répondant des garanties légales et de la garantie commerciale est Madluxx GmbH, Kaffeestrasse 8d, 8180 Bülach, Suisse, e-mail : info@madluxx.com.

Informations pour les consommateurs résidant en France

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Notre service client est joignable à l’adresse info@madluxx.com.

10. Droit de rétractation et retours

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Pour nos clientes et clients en Suisse, nous accordons volontairement un droit de rétractation aux mêmes conditions. Les modalités, les adresses de retour, le modèle de formulaire de rétractation et la fonction de rétractation en ligne figurent dans nos informations relatives au droit de rétractation.

Nous vous prions d’examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Si une paire de lunettes retournée présente des traces d’usage ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour un tel examen, vous êtes tenu(e) d’indemniser la dépréciation du bien ; celle-ci peut atteindre le montant du prix d’achat. Cette règle s’applique de la même manière aux clients de l’Union européenne et de Suisse.

Nous déclinons toute responsabilité pour la perte ou l’endommagement d’envois qui nous sont adressés par erreur et qui ne contiennent pas de produits Madluxx.

11. Colis non distribuables

Si un colis ne peut être livré malgré plusieurs tentatives et nous est retourné, nous prenons contact avec vous. À votre demande, nous réexpédions la marchandise ; les frais de la nouvelle expédition sont à votre charge si la non-distribution vous est imputable. À défaut, nous vous remboursons l’intégralité des paiements reçus.

12. Codes de réduction

Les codes de réduction sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne madluxx.com, une seule fois par client et par commande, et ne sont pas cumulables avec d’autres codes de réduction.
La durée de validité et un éventuel montant minimum de commande sont indiqués pour chaque code de réduction. Aucune prolongation, aucun versement en espèces ni aucune cession n’est possible.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, la réduction est répartie proportionnellement entre les articles. Si vous retournez certains articles, nous remboursons le montant effectivement payé pour ces articles. Vous n’avez pas droit à un nouveau code de réduction.

13. Cartes cadeaux

Dans la mesure où nous proposons des cartes cadeaux, les règles suivantes s’appliquent : les cartes cadeaux Madluxx sont valables trois ans à compter de la date d’achat et utilisables pour tous les produits de la boutique en ligne madluxx.com. Elles ne peuvent pas être converties en espèces. Si un article payé avec une carte cadeau est retourné, le montant correspondant est recrédité sur la carte cadeau.

14. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, dans le cadre d’une garantie que nous avons accordée ainsi qu’en application des dispositions relatives à la responsabilité du fait des produits.

En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle – c’est-à-dire une obligation dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez légitimement vous fier –, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique au moment de la conclusion du contrat. Pour le reste, notre responsabilité pour négligence légère est exclue. Ces règles s’appliquent également à nos représentants légaux et à nos auxiliaires d’exécution.

Les dispositions légales impératives, notamment en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence, demeurent applicables.

15. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Pour toute question ou réclamation, veuillez vous adresser directement à info@madluxx.com.

16. Droit applicable

Le présent contrat est soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans un État membre de l’Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de cet État.

17. Disposition finale

Si l’une des dispositions des présentes CGV était ou devenait invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Version : septembre 2026