Conditions de garantie

Notre promesse

Une paire de lunettes Madluxx est faite pour durer. Nous choisissons des matériaux qui traversent les années, et chaque monture est contrôlée avant de quitter notre maison.

Si un défaut apparaît malgré tout, nous nous en occupons. Sans frais pour vous et sans formulaire à remplir. Un message suffit.

24 mois de garantie sur les défauts de matériau et de fabrication, partout dans le monde.

Remise en état ou remplacement. Nous remettons vos lunettes en état. Si cela n’est pas possible, un modèle équivalent prend leur place.
Sans frais pour vous. L’examen, la remise en état, les pièces et le retour vers vous sont gratuits.
Sous 30 jours. Dès que votre demande est confirmée, le dossier est clos en trente jours au plus.

Comment cela se passe

Écrivez-nous. Un message à info@madluxx.com avec votre numéro de commande et quelques photos suffit.

Nous vous répondons avec la suite. Vous recevez notre appréciation ainsi que l’adresse à laquelle envoyer vos lunettes. Comme nous expédions depuis la Suisse et depuis l’Allemagne, nous vous indiquons personnellement la voie qui vous convient.

Nous nous en chargeons. Nous examinons vos lunettes, les remettons en état ou les remplaçons, puis nous vous les renvoyons.

Joignez une copie de votre facture et emballez les lunettes avec soin. L’envoi vers nous est à votre charge, le retour est à la nôtre.

Ce que couvre la garantie

Sont couverts les défauts qui tiennent au matériau ou à la fabrication et qui apparaissent dans le cadre d’un usage conforme.

Ne sont pas couvertes les traces du port ni les atteintes extérieures : chutes, pression et chocs, chaleur, produits chimiques et parfum, le non-respect des conseils d’entretien ainsi que les interventions réalisées en dehors de notre service. Les traces qui apparaissent avec le temps, par exemple des rayures sur les verres ou une monture dont l’éclat évolue, font partie de la vie d’une paire de lunettes que l’on porte.

Ce qui relève de nous, nous l’assumons. Pour tout le reste, notre service reste à votre disposition.

Vos droits légaux demeurent

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien. En cas de défaut de conformité, vous disposez, indépendamment de cette garantie, des garanties légales, soit deux ans à compter de la réception du bien dans l’Union européenne. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et le risque du retour.

Informations juridiques sur la garantie

Le garant est la société Madluxx GmbH, Kaffeestrasse 8d, 8180 Bülach, Suisse, info@madluxx.com.

La garantie s’applique dans le monde entier à toutes les lunettes de soleil achetées directement auprès de Madluxx et s’adresse aux clientes et clients particuliers, non aux entreprises. Elle court pendant 24 mois à compter de la date de facture. Les garanties légales courent indépendamment, à compter de la réception du bien.

En cas de recours à la garantie, nous remettons les lunettes en état ou, à notre choix, les remplaçons par un modèle équivalent, le cas échéant par un modèle successeur. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, nous remboursons le prix d’achat.

Une preuve d’achat est requise. Le traitement intervient dans les 30 jours suivant la confirmation de votre demande. L’envoi vers nous est à votre charge, le retour est à la nôtre. Veuillez n’expédier vos lunettes qu’après que nous vous avons indiqué l’adresse.